お客さまからよくあるご質問と回答の一覧をまとめました。
お尋ねになりたい内容が含まれていなかった場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さいませ。
注文について
- カートに入れた時点で在庫は確保されますか？
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カートに入れただけでは在庫は確保されません。ご注文手続きを全て完了していただいた時点（最後のご注文完了ボタンを押した時点）での在庫確保となります。人気商品につきましては、注文情報をご入力いただいている間に完売してしまう場合もございます。
- 注文完了後に受注メールが届きません。
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当店では、ご注文と同時に「【BOWKNOT】ご注文に関するお知らせ（自動配信メール）」という件名で自動配信にて受注メールを送信しております。
こちらのメールが届いていない場合、以下のような原因が考えられますのでご確認お願いいたします。- ご注文が最後まで完了していない。
- ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
- 迷惑メールフィルタなどのセキュリティによりメールがブロックされてしまった。
「info@bowknot-store.com」を受信許可に設定の上、お問い合わせください。
★Yahoo!メールやHotmailなどのフリーのWEBメール、スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご利用の場合に、メールが届かないことが多いようです。
営業時間10:00-15:00 ※土日祝定休
TEL:03-6778-0626
※少人数で運営しているため不在になることがございます。
- お問い合わせメールの返信がありません。
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お問い合わせのメールには必ず【3営業日以内】にお返事させていただいております。当店からの返信が届いていない場合、以下のような原因が考えられますのでご確認お願いいたします。
- ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった。
- 迷惑メールフィルタなどのセキュリティにより当店からのメールがブロックされてしまった。
「info@bowknot-store.com」を受信許可に設定の上、再度お問い合わせください。
★Yahoo!メールやHotmailなどのフリーのWEBメール、スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご利用の場合に、メールが届かないことが多いようです。
営業時間10:00-15:00 ※土日祝定休
TEL:03-6778-0626
※少人数で運営しているため不在になることがございます。
- 商品の予約や取り置きはできますか？
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誠に申し訳ありませんが、商品のご予約やお取り置きのご要望にお応えすることができません。
- 再入荷したら連絡が欲しいのですが…
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再入荷情報につきましては、当店メールマガジンやSNSにて随時お知らせいたします。商品ページの左下あたりに表示される「在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る」ボタンからメールアドレスをご登録いただきますと、商品が再入荷したタイミングで当店より通知をお受け取りいただけます。こちらの機能もぜひご活用ください。
- SOLD OUTになっている商品が欲しいのですが…
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ほとんどの商品は基本的に再入荷を予定しております。（一部再入荷のない商品もございます）
入荷時期などはそれぞれ異なりますので、お気軽にお問い合わせください。
- ギフトラッピングをしてもらますか？
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※ 申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングのサービスをお休みさせていただいております。
ラッピング対象アイテムに限りまして、当店オリジナルのギフトバッグでお包みいたします。（1袋につき税込380円の別料金をいただきます）メッセージカードもご用意しております。
詳しくはギフトラッピングご案内ページをお読みください。
- 領収書の発行は可能ですか？
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領収書の発行につきましては下記の通りとなります。
【クレジットカード決済でお支払いの場合】
クレジット会社発行の請求明細書が領収書となります。【代引き決済でお支払いの場合】
送り状伝票に付属の代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。【銀行振込でお支払いの場合】
当店にて領収書を発行いたしますので、備考欄に「領収書希望」と記載し「宛名」「但し書き」をご記入下さい。※ポイントご利用時の領収書の発行について
ご利用になられたポイントはサービスの一つであり金銭ではありません。
そのため、領収書の金額はポイント値引き後の金額になります。
値引き前の金額での発行はしておりませんので、何卒ご了承ください。
- 商品到着後の返品・交換は可能ですか？
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品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合には、商品の配達後７日間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
折り返し返品先の住所及び返品・交換方法等ご連絡いたします。- お客様のご都合による返品・交換につきましては、往復の送料（実費）、決済時に発生した決済手数料（決済金額の3.6% ※クレジットカード決済をご利用の場合のみ）、およびご返金の際に発生する振込手数料のご負担をお願いしております。あらかじめご了承ください。
配送・送料について
- 送料はいくらですか？
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本州・四国 880円
北海道・九州 1,200円
沖縄 1,600円
ネコポス 全国一律350円（対象アイテムのみ）
税込20,000円以上のお買い上げで送料無料とさせていただきます。
- どこの配送業者で届きますか？
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当店ではすべての商品を、ヤマト運輸（クロネコヤマト）にてお届けしております。
- 配達の日時は選べますか？
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宅急便は配達日時をご指定いただくことが出来ます。
※ ネコポスはポスト投函でのお届けとなりますので日時指定ができません
配達希望日を選択する場合、ご注文日の7日後から14日後まで指定が可能となっております。
ご指定がない場合は、最短（4営業日以内）での出荷となります。配送時間は、下記よりお選びいただけます。
(1)指定なし (2)午前中 (3)14時〜16時 (4)16時〜18時 (5)18時〜20時 (6)19時〜21時
- 商品はいつごろ届きますか？
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ご注文の確定日（ご決済完了日）より4営業日以内に出荷いたします。
お届けの地域によりお届け日は異なりますが、通常は出荷より1〜2日中にお届けしております。- 営業日は月曜日〜金曜日となります。土日祝日は出荷業務をお休みさせていただいております。
- 商品の届け先が異なる場合、納品書はどこに届きますか？
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ご注文者様とお届け先様の名義が異なる場合には、価格を記載していない納品書を同梱しております。
納品書の別送をご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。ご注文者様に郵送させていただきます。
- 海外発送はできますか？
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誠に申し訳ありませんが、現在のところ日本国外への商品の発送は承っておりません。